2018年，内部质量保证体系诊断与改进工作以党的“十九大”精神为指针，围绕学校“十三五”质量发展规划和年度工作目标，以完善质量标准和制度、提高利益相关方对人才培养工作的满意度为目标，按照“需求导向、自我保证，多元诊断、重在改进”的工作方针，引导各部门切实履行人才培养工作质量保证主体的责任，建立常态化的内部质量保证体系和可持续的诊断与改进工作机制，不断提高人才培养质量。

一、完善体系建设

（一）完善组织体系建设

1.构建五个纵向组织架构。在决策指挥、质量生成、资源建设、支持服务、监督控制五个纵向层面建立各层级质量管理系统，厘清各部门归属，建立各部门质量保证工作组，形成全要素、网络化的内部质量保证体系组织。（牵头部门：党委组织部、人事劳资处，责任部门：全校所有部门）

2.成立三级质量保证组织。在校、院（或职能部门）、专业（或班级）三个层面成立质量保证组织。（牵头部门：党委组织部、人事劳资处，责任部门：全校所有部门）

（二）完善质量体系建设

1.完善目标体系建设。完善学校中长期规划、专项中长期规划和学生发展规划，编制完善学校、二级学院（部）和专业层面的专业建设规划、课程建设规划和师资建设规划，形成科学、完善的内部质量保证体系的目标链。（责任部门：各级规划、年度计划承担部门）

2.完善标准体系建设。完善绩效考核标准、专业标准、课程标准、教师发展标准和学生发展标准等各类标准，形成科学、完善的内部质量保证体系的标准链。（责任部门：各种标准承担部门）

3.完善制度体系建设。通过对现行制度的“留、废、改、立”，从内部质量保证体系五个纵向系统层面，制定完善部门管控事项工作流程和配套制度，形成科学、完善的质量保证制度体系。（牵头部门：校长办公室，责任部门：全校所有部门）

（三）推进质量文化建设

强化质量意识，加强质量文化建设和宣传，将质量文化根植于师生员工的内心深处，激发追求质量提升的积极性与创造性，形成“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的氛围，营造全员参与、全程覆盖、全方位育人的现代质量文化。（牵头部门：质量管理处，责任部门：全校所有部门）

二、开展诊改活动

（一）学校层面--按纵向5个系统开展考核性诊断

1.对各部门开展绩效考核

按照“目标任务、项目建设、质量控制、工作业绩、创新、贡献”等五个一级指标对各部门开展绩效考核，形成事前、事中、事后三环节的考核性诊断，提高各项工作的完成质量。（牵头部门：校长办公室，责任部门：全校所有部门）

2.建立常态化自我诊改机制

建立“目标－标准－运行－诊断－改进”质量螺旋递进的常态化自我诊改机制，将学校年度工作任务落实、各类项目建设、过程管理成效作为部门绩效考核性诊断的重要依据。（牵头部门：校长办公室，责任部门：全校所有部门）

（二）专业层面--按专业建设规划开展考核性诊断

1.进行专业质量分析，实施专业动态优化调整

制定学校专业设置与调整管理办法，明确程序和调整条件。各专业进行每年 1 次的市场需求调研、就业市场分析、毕业生跟踪调研、用人单位满意度调查、学生能力测评情况分析、学生学业情况分析，撰写调查分析报告和基于数据分析的专业质量分析年度报告，作为专业设置调整、结构优化和人才培养目标修正的依据。（牵头部门：教务处，责任部门：各二级学院）

2.实施专业质量诊改

教务处制定全校年度专业诊改计划，二级学院制定本单位年度专业诊改计划，各专业对照关键指标，通过自我检查－自我诊断－自我反馈－自我整改4个步骤，实施专业诊断与改进，编制《专业自我诊改报告》。（牵头部门：教务处，责任部门：各二级学院）

3.开展基于数据的状态分析，实施专业考核性诊断

运用信息管理平台，实时采集专业运行状态数据，在数据统计和分析的基础上，监测专业建设、课程教学质量状态，及时反馈与改进，各二级学院撰写本学院专业质量年度报告。（牵头部门：教务处，责任部门：各二级学院）

（三）课程层面--按学生学习达标开展过程性诊断

1.以落实标准作为课堂教学检测依据，实施课程质量管控

（1）依据学校课程与资源库建设规划，各二级学院（部）编制课程与资源库建设规划，落实每个专业资源库、每门课程年度建设任务，明确年度建设目标、任务、措施、预期效果。按项目建设实施事前、事中、事后管理，对照目标检验预期成效，促进预期成果达成，并与绩效考核挂钩。

（2）教研室组织课程团队，依据学校标准系列文件编制各门课程标准，明确质量控制重点；基于学生课程学习情况分析和课程目标，确定学生学习标准，设计达标考核办法。

（3）紧扣学生课程学习标准，依照课前、课中、课后的课程教学三环节，运用现代信息技术实施课堂教学质量在线检测和实时跟踪改进，不断改进课堂教学状态，提高学生学习达标率。

（牵头部门：教务处，责任部门：各教学单位）

2.建立课程教学问责机制，实行课程教学考核性诊断

（1）根据学生学习状态、学习达标率、课程教学测评结果，教研室编制课程质量分析报告，作为学生课程学习标准修正依据。学校结合期终课程教学测评，学生学习结果，适时进行课程教学考核性诊断，教师针对课程教学考核性诊断中发现的问题进行改进，改进效果与绩效考核挂钩。

（2）建立课程考核、测评数据库，将大数据排列作为绩效考核依据，对课程教学测评成绩较低的教师实行约谈、停课学习，提交反思报告等制度，帮助教师改进教学。

（牵头部门：教务处，责任部门：各教学单位）

（四）教师层面--按教师发展标准开展考核性诊断

1.科学设立教师发展标准，系统设计激励提升机制

（1）运用 SWOT 分析学校和二级学院（部）师资队伍现状，制定学校师资队伍建设规划，层层分解编制学校－二级学院（部）－专业三级师资队伍建设目标体系，编制年度实施路线图。二级学院（部）依据目标和任务，制定本部门师资队伍建设计划，将计划完成情况与绩效考核挂钩。

（2）以学校制定的阶梯式教师发展标准为依据，系统设计薪酬－生涯－培训激励提升机制，将教师职称晋升，骨干教师、专业带头人聘任，教学标兵、技能大师、名师称号与教师发展标准融为一体，科学设计教师成长发展体系。

（牵头部门：人事劳资处，协助部门：教务处、各教学单位）

2.着力建设教师发展中心，搭建教师专业成长平台

（1）着力建设学校教师发展中心，采取职业生涯规划、完善教师教学档案、开展教师教学培训、搭建教学观摩平台、进行教学资源共享等措施，不断促进教师专业发展水平提高。

（2）建立与教师发展标准契合，包括薪酬分配、职称晋升在内的激励制度和质量保证问责机制。运用每学年学生学业结果、课程测评、部门履职测评大数据，作为自我诊改、激励、问责依据。

（牵头部门：人事劳资处，协助部门：教务处、各教学单位）

（五）学生层面--按学生发展标准开展自测性诊断

1.实施学生自测诊断，开展学生状态数据分析

（1）基于学校人才培养目标与定位，编制学生素质教育发展规划，依据学生发展标准，编制各个领域多维度的学生自我诊断问表，实施问卷式的学生自我诊断与改进，将结果应用于素质教育方案的修正、教学实施的改进，不断提升学生综合素质。

（2）运用校本数据平台，实时采集学生状态数据，在对数据统计、分析的基础上，监测学生质量状态，及时反馈与改进。

（牵头部门：学生工作处，协助部门：教务处、各教学单位）

2.开展常态化调查分析，为工作改进提供依据

（1）建立二级学院的教师与学生互动、联络的常态化机制，为学生提供定期反馈教学问题及教学意见的途径，给予教师向学生说明修订教学计划、改进教学方法的构思和措施的渠道。（牵头部门：教务处，责任部门：各教学单位）

（2）进行学生学业情况分析（包括课程成绩、第二课堂成绩、志愿服务、创新创业成果、获奖成果等），撰写班级－二级学院－学校三级学生学业情况分析报告，作为教育教学内容、教学方法与手段、分类培养、分层教学等改进的依据。（牵头部门：学生工作处，责任部门：教务处、招就处、团委、各教学单位）

（3）根据学生学业情况分析，编制学校学生素质教育质量年度报告，为人才培养目标、模式、内容、方法与手段改进提供实证依据。（牵头部门：学生工作处，责任部门：教务处、招就处、团委、各教学单位）

（六）建立服务机制，为学生营造良好的成长环境

1.完善制度，营造舒适的生活环境

（1）建立每学期的学生食堂、宿舍等满意度问卷调查与反馈改进制度，修改完善后勤服务制度。（牵头部门：后勤处，责任部门：后勤中心）

（2）建立校园常规巡查、反馈与改进机制，学生诉求与回应机制，及时反馈信息与实时改进，督查改善效果。（牵头部门：督导室，责任部门：校长办公室、学生工作处、保卫处、后勤处）

（3）撰写基于数据分析的后勤服务质量年度诊改报告。（牵头部门：后勤处，协助部门：后勤中心）

2.健全机制，创造良好的成长环境

（1）制定学校文明宿舍标准，建立文明宿舍申报、评议、审核、公示、认定机制，打造特色宿舍文化；建立维护安全稳定的综合防控机制，修改完善突发事件紧急处置预案，定期开展安全知识讲座或演练活动。（牵头部门：学生工作处，责任部门：保卫处、后勤处、各二级学院）

（2）完善学生资助体系和健全的工作机制。建立特殊群体学生档案，制定各类特殊群体学生的专门工作方案，按相关要求配备为特殊群体学生服务的工作人员，建立针对各类特殊群体学生的专项资金,做到专款专用。（牵头部门：学生工作处，责任部门：各二级学院、后勤处）

（3）完善学校心理健康教育工作机制，配备相应场地，健全校级心理健康教育和心理咨询机构，实施学校－二级学院－班级-寝室四级心理健康教育工作网络。开展新生心理健康普查，建立在校学生心理健康档案，开展多种类型的心理健康教育宣传活动或心理健康教育讲座。每学年实施 1次心理健康教育专项工作考核性诊断。（牵头部门：学生工作处，责任部门：各二级学院、后勤处）

（七）营造良好环境，促进质量保证体系有效运行

1.吸纳外部资源，开放办学，向全社会公布质量信息

（1）建立开放办学，促进合作办学的机制，设置合作办学的机构，配备人员，制定合作办学制度。建立政府－行企－学校协同创新机制，建设产教融合平台，编制校内外资源利用与使用情况年度分析报告。

（牵头部门：合作交流办公室，协助部门：各二级学院）

（2）运用信息平台实时、动态采集学校运行状态数据，在对数据统计、分析的基础上，监测学校人才培养质量的状态，及时反馈与改进，将学校人才培养质量年度监测报告作为学校目标调整、修正依据。

（牵头部门：质量管理处，责任部门：全校各部门）

2.管控质量事故，有效防控质量事故

（1）界定教学、行政质量事故，制定质量事故分类、认定标准、事故调查、处理程序等制度，建立管控常态化反馈机制，将质量事故处理列入学校考核性诊断制度。（牵头部门：督导室，责任部门：全校各部门）

（2）明确学校、二级学院（部）和职能部门两级质量事故投诉受理机构，制定质量事故投诉、受理、反馈制度；制定质量事故预警制度，编制突发性事故应对预案。建立每年1次的学籍、成绩信息、平安校园、财务规范等质量事故自查自纠机制。（牵头部门：督导室，责任部门：全校各部门）

三、诊改工作总结

（一）编制学校层面《内部质量保证体系自我诊改报告》

根据《湖北省高职院校内部质量保证体系诊断项目参考表》的指标要求，对90个诊断点进行诊断和总结，按照教育厅规定的格式，在总结的基础上编制学校的年度和阶段性《内部质量保证体系自我诊改报告》。

（牵头部门：质量管理处，主要责任部门：校长办公室、人事劳资处、教务处、学生工作处、督导室，协助部门：全校各部门）

（二）各部门编制《年度自我诊改报告》

全校各部门根据内部质量保证体系的要求，结合工作实际，对本部门诊改工作进行总结，编制部门《年度自我诊改报告》（2017、2018年度），诊断项目、诊断要素结合工作实际确定，自我诊改报告至少包括“自我诊断意见、改进措施、改进效果”等三个方面。

（牵头部门：质量管理处，责任部门：全校各部门）

四、落实人才培养质量报告制度

（一）人才培养状态数据采集

开展人才培养工作状态数据采集、汇总、上报工作，保证数据的真实性、时效性和科学性。（牵头部门：质量管理处，责任部门：全校各部门）

（二）编写人才培养状态数据分析报告

分析人才培养工作状态数据，编写《人才培养工作状态数据分析报告》。（牵头部门：质量管理处，责任部门：全校各部门）

（三）编写人才培养质量年度报告

在分析人才培养工作状态数据基础上，结合学校人才培养工作的实际，编写《人才培养质量年度报告》。（牵头部门：质量管理处，责任部门：全校各部门）

五、迎接诊改工作省级试点专家复核

按照教育厅通知要求，全面完成年度诊改工作，准备专家复核所要求的所有材料，组织协调好专家到校复核的各项工作。（牵头部门：质量管理处，责任部门：全校各部门）